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APP用户操作：如何防止用户流失

发布时间：2021-1-3 分类：电商动态

防止用户流失并提高保留率和转换率是运营的首要任务。每个人都无法接受，但运营商必须尽最大努力满足用户的胃口，并使他们的产品能够为大多数用户所接受。我们应该如何防止用户流失？让用户不想离开？

如何定义用户流失

用户流失实际上非常清楚，指的是暂时不再使用该产品的用户。但实际上，不同的产品会针对用户流失度量不同的维度，并且难以具有特定的定义。定义《运营之光》中提到的用户流失的三个维度值得参考

（1）损失用户根据运营目标确定

（2）用户损失与产品使用频率有关

（3）用户群与用户群正相关

事实上，这三个维度已被很好地理解，例如

1对于使用频率较高的APP，如微信，微博，美图，视频APP，出租车APP，音乐APP等。这些类型的APP产品使用非常频繁，改进DAU是操作KPI的首要任务。重量。此类产品的用户未在半个月/月内登录，基本上可视为排水;

2对于电子商务APP，定义用户流失需要用户分组。男性和女性在购物中的行为决定完全不同。从男性的角度来看：男孩们通过有目的的选择和比较来买东西。如果你看到正确的，你可以立即下订单，通常你会积累很多东西，一次购买。在这种情况下，定义男性用户流失的维度不是半个月或一周，甚至更长。从女性的角度来看：购买和购买是自然的。如果你有时间，你会挑选，你必须到处逛逛。因此，对于女性来说，损失管理的定义可能是一周或半个月。

用户的流失行为是运营商需要正确处理的长期持续行为。用户流失并不可怕。一旦发现用户丢失了标志，他们就需要分析用户流失数据的一些原因，然后进行有针对性的用户召回。

通过数据分析用户流失的原因

要做生意，你必须用数据说话，你无法想象它凭空而来。通过每日数据统计和分析，可以观察用户的活动;一旦用户丢失现象开始，我相信可以从数据中获得反馈。当有用户流失的迹象时，您应该分析用户并找出丢失的原因。您可以从以下方面开始：

（1）在用户丢失之前用户具有哪些类似的动作。通过细分丢失用户的行为，包括使用频率和用户的行为（参考用户的哪个部分丢失），可以粗略地确定用户丢失的原因。例如

1新用户下载应用程序后，将播放演示，但进入注册页面后跳转的用户数量相对较多。那么注册页面设计可能存在问题：填写了太多信息？强制登记？注册条目不稳定？

2电子商务APP用户更活跃，但到达付款页面时实际完成付款的顺序相对较小。因此，可以判断用户在支付页面上具有高损失。在某些方面，可以说支付页面是设计时用户体验不好：如复杂的支付流程，不稳定的服务器等;

（2）丢失用户的渠道来源分布：主要针对新用户的丢失和转换，大多数APP用户群都比较宽，因此DSP交付成为APP拉新的好方法。当然，不同渠道的排水效果和质量也不同。通过分析丢失的用户数据，您可以对信道质量做出初步判断;

（3）失去的用户类型有哪些，例如性别，年龄，爱好，职业等。归根结底，是否存在任何细粒度的操作;

假设一个场景，一个电子商务应用程序已经为女性做了产品推广，但在事件发生后的数据分析中，发现损失更高;

然后你可以通过数据查看这些丢失用户的数据类型，男/女丢失？如果是男性，则没有用户分组，精致操作，为什么要引发女性对男性的活动？女性，可能是活跃的商品没有吸引力，活动太复杂，用户操作困难或活动有不良经历;

（4）用户是否丢失了节点以及产品是否已执行任何操作。例如：1产品更新版本后，用户流失率非常高，用户体验是否差？要么？ 2APP产品的核心功能发生了变化; 3服务器不稳定，导致一些用户体验不好，印象点数减少;

（5）其他因素：

1APP内容更新速度很慢，比如信息app，每天都无法提供最新的热门内容，其实这个APP不需要存在，用户不需要使用;

2内容质量差，造成用户流失;对于最近的悟空问答以及大V事件，实际上很多人也反馈说现在已知的内容质量也会降低，所以知道有必要挖大V是很正常的;

3个竞争对手出现：各行各业的APP数量接近饱和，竞争非常激烈;竞争对手的一举一动都会影响他们自己的APP;我悟空的问题和答案挖掘知道大V，可能会推出一些大V粉丝和姐妹。二，如电子商务APP大战，APP的商品质量好，价格便宜，促销活动多，也可以更受欢迎;

用户在不同生命周期中流失的原因实际上是不同的。需要根据自己的APP数据进行分析和假设;

图片来源：了解用户王浩

问题：《如何进行用户流失原因调研?》

如何防止用户流失

虽然用户的丢失行为是一种长期的连续行为，但作为一种操作，目的是减少用户流失并提高保留率。做好用户操作，防止用户流失，而不是等待用户流失，想办法弥补;为了防止用户流失，你应该提前做到这一点：

从产品级别防止用户流失

产品更新迭代是必须的，但产品更新后的损失相对较大，而且很多次

（1）产品修改后，需要与操作进行通信

当许多产品正在开发中时，就会出现闭门现象，他们总是认为他们了解用户;但通常在产品修改后，就会种植！你认为用户体验很好，但你发现修改后用户损失严重，离开了操作下一个大坑;因此，在修改产品时，有必要与操作进行通信，以确定修订后的功能和经验是否合理。

（2）产品修订周期是逐步的，主要修订需要谨慎

产品在进行重大修改时应该非常谨慎，无论是APP还是平台产品;大修改意味着用户必须适应您的产品，操作必须重新培养用户习惯。重大修订的前提要求进行灰度测试，与操作，计划和策略进行沟通和讨论;

修订应该是循环的，整个产品更新和修订应该分解;例如，修订分为三个阶段，第一阶段首先实现，通过数据观察用户的接受程度，然后修改第二阶段;产品更新迭代需要发出通知，逐步发布新功能模块，给用户一点时间;

（3）界面设计和APP运行速度要小心

APP的界面设计不需要更精致，但最基本要清晰，要适应不同的屏幕;良好的界面，可以为用户带来视觉享受，同时也可以帮助用户更好地使用您的产品。糟糕的界面会让用户觉得他们是山寨产品，所以他们对使用它们不感兴趣;

当然，APP应该优化性能并提高运行速度;拒绝Kakaka卡，避免APP闪回，内存，慢速操作等;现在产品均质化现象严重，用户更换成本相对较低;

今天的标题是一个大型的信息应用程序，它在推荐机制，页面设计，栏目规划，界面适应等方面都很出色，而且用户体验非常好;盒子里的细菌经常听说我们家的本地广告非常激烈。本地信息应用程序，但下载后的经验，我发现........（盒子细菌说不出话，自己看看图片）

（今天的头条新闻/红桃粿APP）

防止用户从操作级别流失

为什么用户会输？如果产品不可用，用户使用APP时没有优势感;为防止用户流失，最重要的是提高用户保留率，培养用户习惯; Box Mushroom写了《APP运营：如何才能提高用户留存率?》，其中列出了：

1活动操作，激发用户欲望

活动管理很重要，每项活动都可以或多或少地推动数据推广;但并非所有类型的活动都能提高用户的粘性;例如，电子商务APP正在进行促销活动，许多用户只需完成此活动的活动。下订单;一旦活动结束，用户就没有任何动作。该用户可以被称为一次性用户，并且随时都会丢失;

2合理推送推送

推推面视图是操作人员单方面与用户单方面通信，但用户进行了细化和分组，然后进行精确推送，显示了操作与用户之间的双向通信;

3签到功能，以提高用户粘性

登记功能非常有助于提高用户的粘性。通过登录获取积分，让用户继续付出代价，逐步增加用户的粘性，还可以防止用户流失。用户不是每天都来接收积分，看产品是否有任何变化，他们觉得很尴尬;

活动操作，推送和登记等活动有助于防止用户丢失，但前提是基于操作来理解用户;用户操作必须使用用户肖像，了解用户，掌握用户兴趣，然后对用户进行分组/分组。有针对性的操作，让用户觉得你理解TA;

除了这三点，实际上还有很多方法;通过各种操作手段，减少用户流失量，提高用户行为漏斗的转换率;最终，完善用户增长系统和激励机制，帮助用户继续成长。