数字性能管理平台Dynatrace发现，近一半的人等待了3秒钟。如果购物网站无法在3秒内加载内容，很多人将失去耐心并立即转向其他网站。对于这些在线零售商而言，这意味着失去了大量业务。

Dynatrace还发现，对于在线零售商而言，即使页面加载速度提高了半秒，也有助于其销售额增长10％。然而，令人遗憾的是，尽管互联网普遍加速增长，但在过去一年中，全球零售网站一直在放缓，而不是更快。

Dynatrace营销副总裁Dave Andmidd解释说：“这主要是因为几乎所有第三方连接都需要通过Google，Facebook和Twitter进行。这些平台和聊天功能导致零售网站速度减慢。特别是澳大利亚网站。由于美国和澳大利亚之间的数据太远，因此会造成延误。 ”的

根据Dynatrace研究，澳大利亚零售点的平均装载时间从2015年的5.4秒增加到2016年的8.2秒，促使购物者变得更加不耐烦。在美国，被称为电子商务的发源地，去年下半年网页的平均响应时间从3.4秒扩展到3.9秒。从全局角度来看，平均页面加载时间已从4.2秒扩展到4.5秒。

具有讽刺意味的是，零售商仍在尽最大努力提供更具吸引力和个性化的多媒体在线体验，包括360度全景照片和视频，导致更长的页面加载时间，称为“体育砸你自己的脚”。

性能监测公司AppDynamics的技术战略总监John Rakowski说：“通过使用谷歌搜索等工具，消费者习惯了闪电般的速度，并且期望值比以往更高。这意味着当他们遇到最小的错误或延迟时，他们会感到不满意。今天的消费者可以很容易地转向竞争对手，并且说服他们回归更加困难。 ”的

然而，一秒钟的延迟确实会产生如此大的影响吗？的确如此。北美时装零售商Nordstrom发现，网站响应时间仅延迟了半秒，其在线销售额下降了11％。该公司在美国和加拿大拥有121家网店，年收入达140亿美元。这意味着对网站的响应延迟导致其损失数亿美元。

Nordstrom高级应用程序架构师Gopal· Gopal Brugalette说数字文件越大，页面加载的时间就越长。创新的“网络更衣室”似乎是一个给消费者留下深刻印象的好主意。但事实上，效果并不理想，因为它会导致网站速度下降和销售额下降。

Brugarit还表示，页面加载时间还取决于消费者正在寻找的产品类型，网络速度，他们使用的设备以及他们与零售商店的Web服务器的距离。他说：“许多因素都是我们无法控制的。没有消费者可以同时获得相同的网络体验，因为多色衣服的负载时间比单色衣服长。”

对于在线零售商而言，提供更快，更稳定，易于使用的网站或应用程序，以及拥有丰富的可视内容和与社交媒体的集成几乎是不可能的。更糟糕的是，许多在线零售商甚至不知道他们的网站很慢，因为他们的IT团队更专注于维护其服务的速度和性能。

在线购物者希望获得快速，简单和可靠的购物体验，同时还希望获得有趣的多媒体体验。虽然技术上很难，但能够提供这些服务的零售商肯定会成为大赢家。

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