发布时间：2021-9-3 分类： 电商动态
本文没有太多实用技巧可以分享（操作技巧），但我可以保证，只要你仔细阅读，我相信你会对网站的运作有一个新的认识，特别是操作的本质工作。 （操作方式）。从标题的角度来看，很多人可能都不了解，网站运营和心理学家如何参与其中？你可以冷静下来思考一下。网站运作的整个过程与心理学家的治疗过程几乎相同。这是一个用户心理分析的过程！
首先，心理学家的工作的作用
我们知道精神科医生主要针对有内在障碍的用户，利用大量专业知识提供诊断并帮助用户摆脱新的影子心理治疗师。
因此，他们的工作流程大致分为：倾听患者的声音—提出解决方案和治疗（沟通）—完成并获得用户批准！我们可以将精神科医生视为连接病态心理学和正常心理学的中间纽带。这是解决患者心理需求转变的过程;
每个心理病人都有不同的心理障碍。精神科医生应该为这些患者提供不同的治疗方案。例如，情绪波动较大的患者，医生会尽量减慢语气来安慰他，甚至催眠;悲观的病人医生会尽量给他希望，并尽量保持积极的态度和hellip; …所以在此之前，一个非常重要的部分是倾听和分析用户的困惑！
二，网站运营与心理学家的关系
网站运作的性质与精神科医生的工作性质非常相似。它是一种连接关系，连接用户的痛点并解决痛点。至于中间过程（操作的实际技能）和心理治疗过程，它们可以自由发挥。用户要求提供不同的解决方这是一个很大的联系和操作的主要思想！
为什么我们经常听到许多新手参与该行动抱怨：网站运营到底是什么？根本原因仍然是因为存在连接关系，例如网站操作！
实际上，这种连接关系不仅在宏观上，而且每个操作步骤都包含不同的连接关系。下面我们将说明网站运营中无处不在的连接关系：
1，用户定位（痛点需要—解决痛点）;
关于目标用户的定位，前面已经写了很多文章，这里不再赘述。我想与您分享的是在定位目标用户的过程中的连接关系：痛点需求—解决痛点（标记用户）;
如何找到需求，心理学家的方法是听取患者的声音，操作是一样的，我们必须学会倾听用户的声音，我们可以去研究，集体讨论，总之，收集用户的痛点。这也相当于一个脉冲的过程，如果即使你自己的用户“疾病”是不允许的，你也无法进行背后的工作。
用户精神分析：从产品本身的优势出发，连续用户的主导和隐藏的痛点，如：
减肥的用户太胖而不健康，很多减肥产品都有副作用，害怕反弹，害怕被骗和害怕;
化妆品用户想要美丽，在朋友圈中有一张脸，有一个美好的未来，并且对成就感到满意……
然后，我们可以通过基于这些痛点推回用户的肖像来非常轻松地获得目标用户的特征
2.找到目标用户（上网—找到鱼塘）;
目标用户在哪里？因为如果我们第一次找到某人，我们只能向他出售东西，但很多新人并不了解如何找到他们的目标客户。同样使用网站运营连接关系来思考，问题会变得很简单：互联网需求—找到鱼塘！也就是说，用户希望解决他们自己的困惑，并且肯定会尝试找到答案，找到答案的过程就是我们在网上所说的。
用户精神分析：有许多在线用户的需求，搜索，问答，讨论，阅读和hellip;…这时我们要分析用户的心理。如果他们遇到痛点，他们会找到解决问题的方法。他解决问题的方法是我们终于找到目标用户鱼塘。如果您想了解这一点，可以构建此连接。
3.目标用户排水（诱饵需求—池塘）;
了解用户的样子，知道用户在哪里，然后你应该带他们到你自己的池塘（网站，论坛，微信，微博，QQ群等），这次出现了一个新的连接：诱饵需求& MDASH;池塘！
用户精神分析：为什么用户会跟随你的脚步？很简单，因为你可以给他他想要的东西，这就是诱饵;用户喜欢什么样的诱饵？电子书，好文章，视频教程和hellip; …这些是你想要考虑的事情;你想在哪里接受用户？网站，论坛，微信，QQ群… &hellip ;,每个鱼塘都有其独特的优势，如论坛可以沉淀用户，易于管理，QQ群可以经常与用户即时互动; …这些用户心理也是你想要分析的！
当您找出上述问题时，您将建立此连接层。
4.你如何让用户留下来？ （降水需求—忠诚用户）
好的，在这一点上，你的“运作计划”已经成功了1/3，因为你有人，有人做得很好！接下来的工作是看你是否会“受雇”;现阶段的联系自然会出现：降水需求—忠诚的用户。
有一种说法，在互联网时代，用户可以放弃1000个理由，因此没有人负责谁对此负责，所以我们试图促使我们努力寻找的用户。 ;
用户心理分析：要了解用户成为忠实用户的原因，我们可以从两个方面着手：用户为什么要来？是否有任何潜在的需求需要改进？
第一个问题解决了用户注意你的初衷，所以我们必须继续解决用户的需求，比如学习某个方面的经验，然后我们会继续提供宝贵的经验与他分享，然后他会继续关注你;
第二个问题已经上升到了一个领域。我们主动挖掘用户的潜在需求。也许用户不知道它，但这种需求确实存在并且非常强大。例如，移动电话的抓握需求是移动电话如何设计用户的抓握。这是最舒服的。用户自己可能没有想到它，但是当你提供这样的产品体验时，用户会因为你满足了他的潜在需求而表示衷心的赞扬！
当我们想了解上述问题时，我们新建立了一层连接关系，即达到用户的降水需求，成为我们的忠实用户！
5.如何形成转型？ （刺激转换—成功）
该步骤是操作的关键步骤。过去做了很多工作，最终的目标是转型（当然，我们接下来要说的是基于忠诚用户的转型）。此步骤中的操作之间的联系也非常简单：刺激转换—成功;
用户精神分析：为什么用户想要购买你的东西？你如何击败你的竞争对手？用户转换之前最令人担忧的是什么？用户转换后最令人担忧的事情是什么？你没有的竞争对手是什么？ ……
这些因素将成为用户转换的根本原因，因此我们需要给予足够的重视。例如：您对竞争对手有什么优势？更实惠，更苛刻，更好的产品体验，更人性化的售后服务等;或者在购买产品或服务之前和之后用户最担心的是什么？您是否可以免费试用，是否有退货或换货承诺，是否有正式发票，如何处理售后服务，如何进行后续维护等。
以上所有都可以用作刺激转换的点。如果你能找到更多的积分，那么用户转换的可能性当然更高;
6.存在哪些问题？ （优化要求—完美）
许多新手经营后，经过上述工作，一切都会好的，你就完成了！事实上，这是一个很大的错误。以前的所有工作只能解释精神科医生的诊断和治疗过程已经结束，但具体患者的后续康复情况又如何呢？是否需要调整治疗方案以实现彻底治愈？等待工作，我们仍然需要这样做;
所以还有一种连接关系：优化要求—完善;不能保证您的产品或服务在用户心目中是完美的，因此在某种程度上优化也是用户的潜在痛点。有人说用户已完成交易，有哪些费用？然后我想问你：你想要二级营销吗？你想做口碑传播吗？
用户精神分析：要优化产品，首先要做的是收集用户体验。有人问：我们怎么知道用户体验如何？实际上，这并不困难，有两种方式：主动收集和数据分析！
主动收集主要是指我们可以在网站上设置用户反馈渠道。用户可以在理解和理解的过程中使用反馈，网站应该响应用户的反馈！
数据分析也是最常用的用户行为分析。例如，对于网站，我们可以安装统计代码（百度统计，CNZZ网站管理员统计，Google Analytics，Webstrend等）来分析一系列访问者的行为（稍后将介绍详细的数据分析方法）。 ），如来源，跳出率，访问持续时间和深度，事件统计，转换漏斗分析，用户点击流程，热图等。对于微信公众号，我们可以分析图形阅读，转发，喜欢，粉丝增长曲线等这些指标可以从侧面反映用户体验效果，可以为我们调整和优化运营策略提供良好的参考;
写在最后
好吧，我在网站运营和心理学家之间写了很多关系。在网站运作的所有步骤之后，我们都希望心理学家尝试找出用户的心理，然后提出有针对性的解决方案。实现我们的目标。了解这条主线，你的网站运营将无法启动？如果您有更好的见解或问题，请在我的博客上留言或关注我的微信公众号。最后，我不是你操作途中的老师，但我可以成为你学习和操作的好伙伴！
原作者：杨博士（公众号：heyangview），免费上网企业家，互联网运营六年的实战经验！
原始来源：http://www.heyangnote.com/2016/05/xlys.html
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