发布时间：2021-6-26 分类： 行业资讯
我鼓励设计师做的主要事情是成为一个伟大的观察者，走出去看看真实的人。不要以为你知道事情是如何运作的，或者人们是如何做到的。
Don Norman是用户体验设计的传奇。自20世纪60年代以来，他一直处于人机交互的最前沿，是以用户为中心（或以人为中心的设计）的设计先驱。他在加州大学圣地亚哥分校的学术界有着悠久的历史，同时也是Apple高级技术团队的副总裁（他最初是作为用户体验架构师加入公司的，这是第一次获得职称）使用“用户体验”一词。
Tang目前在加州大学圣地亚哥分校管理设计实验室工作，并撰写了许多关于设计主题的书籍（他最具影响力的设计心理学，最近经过修订，更新和重新发布）。我们让他向所有技能水平的用户体验设计师分享他的一些知识和建议。
从字面上看，您在书中所写的内容是以用户为中心的设计。这个词对你意味着什么？
在20世纪80年代后期，我在加利福尼亚大学圣地亚哥分校的研究小组非常关注人们在使用计算机时遇到的困难。我们开始关注人与技术的关系。当家用电脑开始出现时，例如Apple II，IBM PC和DOS，这些都不是为人们制造的。因此，我们决定探索如何为那些必须使用它们的人设计。
许多公司，尤其是苹果和微软，都开始意识到这一点。他们把东西卖给家里，但人们总是很困惑。它们是由程序员编写的，而不是设计的。如果你犯了错误，他们会用技术词语来责备你。
现在，越来越多的行业开始明白，为使用您产品的人设计是合理且有意义的，可以让您的客户更快乐，并降低您的成本。
但是，“用户”一词一直困扰着我。我不喜欢打电话给别人。我们转向以人为本的设计。即使它困扰我，我也不会称人为“人”。所以今天，我们称之为以人为本的设计。
当你为数百万不同的人设计时，如何应用以人为本的术语？
我们设计的以人为本的设计方法可能适合少数人。坦率地说，当你为数百万人设计时，这些方法并不合适。这种设计的一种变体称为以活动为中心的设计。如果你设计一些人们认为适合某项活动的东西，他们就会接受并学习它，即使它很尴尬。
小提琴就是一个很好的例子。这是一个疯狂的装置，你必须扭动你的手，手臂和手指才能发挥它，它会造成很多职业伤害。许多小提琴家因此而不得不放弃。但每个人都认为“这就是小提琴的作用方式”，所以没有人对小提琴的设计抱怨。
我说的是相反的方法。如果您真的了解这项活动，您将尝试尽可能多地学习它。你会尽一切可能开车，看起来自然而明显，但我们忘了花几个月学习如何开车。
这是关于你设计的目的吗？
这不是一个目的，而是一个宪法。我们真的不想要电脑或汽车。我们想要别的东西，但我们的电脑或汽车是可以实现的。现在有一辆大多数人用来运输它的汽车。这与我们的计算机相同，它是做其他事情的工具。
我们的设计是使这些工具易于理解，是进行其他工作的合适工具。它的整个活动。
用户体验设计师可以做些什么来确保用户在完成活动时取得成功？
许多用户体验设计师的问题是他们专注于小事情。他们希望确保菜单，幻灯片或页面被理解，以确保人们了解他们面前的情况。他们很少退后一步说：“这不是人们想做的事情”，这是向前迈出的一步。
想想人们真正想做什么，并意识到这是一个系统。设计师需要退一步说“让我们设计整个系统”，并使主要活动非常简单。我应该能够发现什么是可能的，并了解正在发生的事情，并且应该能够扭转和撤销行为。撤销功能非常强大，我们经常故意使用它;我故意改变了，因为我知道我可以轻易地撤销它。
在急于制造当今最新技术时，所有这些考虑都消失了。将可发现性带回产品的关键之一就是启示;符号告诉你什么是可能的。我需要一个标志来告诉我要点击屏幕的哪个部分以及双击或滑动哪个部分。
另一个关键原则是约束。我可以让我的产品看起来像这样，所以只有一些关键的东西是可能的;和反馈，我需要知道我的行为发生了什么，可以撤消。
您对新的用户体验设计师或想要进入该领域的人有什么建议？
我抱怨我们的设计师的教育。有两种教授用户体验设计的方法，这些方法并不令人满意。
首先，你来自传统的设计学院。这些是典型的艺术，专注于美感和情感影响。这些非常重要，但他们没有学习必要的基本理论并理解人们的行为。
另一个来自人机交互领域。今天，主要是计算机科学家，他们确实理解基本理论，但他们并不是优秀的设计师。大多数人都无法享受愉快和愉快的体验。他们可以做一些可以理解的事。
我们需要做的是结合这些新技能，或者至少让它们作为一个团队工作。设计不是由一个人完成的，而是由团队完成的。您需要与具有不同观点和技能的人合作。观察执行您要支持的任务的人员并支持整个任务。
一个伟大的设计应该对使用你的产品的人有什么样的影响？
这是一个悖论。如果你做得对，并愉快地实现他们的目标，他们实际上并没有注意到你的设计。这是制作精美设计的真正危险，它是无形的。
看着Uber或Lyft，他们摆脱了出租车的一个主要痛点。然而，人们从未注意到的是，一旦你到达目的地并向司机表示感谢，你就会下车。大多数人从未注意到付款的便利性，或将其列为服务的重要部分。这非常危险，人们很容易意识到这种设计。
营销在这里至关重要。当我们做一些简单的事情时，它会让你的生活更轻松，因为它是基于活动的，没有人会注意到。这是营销责任，以确保每个人都知道它有多好。
我鼓励设计师做的主要事情是成为一名伟大的观察者。不要以为你知道事情是如何运作的，或者人们是如何做到的。我们应该出去看看真实的人。我也是迭代设计的忠实支持者，所以当你认为自己有办法时，试一试。你可以在纸上书写或在纸上画画，这样你就可以把它交给那些使用系统的人并问“你会在这做什么？”，快速获得反馈，思考整个系统，观察真实的人在做什么。工作，然后迭代。
原作者：Patrick Faller
原始地址：https://blogs.adobe.com/creativecloud/putting-people-first-tips-and-advice-from-ux-pioneer-don-norman/?segment=design
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