本文总结了客户不信任您的用户体验设计的六个原因，并希望帮助您改进您的体验设计。

用户体验设计师最令人失望的情景之一是客户的团队需要时间来思考问题并进行一系列设计更改而无需任何解释。

这一切似乎都很好：您与客户完美沟通，收集和开发项目交付的所有要求，并将您的时间投入工作。但有些事情出了问题，你的设计理念被拒绝了。

让我们找出客户不信任您的用户体验设计并帮助您与客户建立持久关系的原因。

　1.　你的客户没有参与到设计过程中

每个设计师都知道这一点，创建产品的过程需要时间和精力。但是，您的客户可能会有另一种意见。他们可能会想：打开Photoshop或Sketch有什么困难？这是用户体验设计者和客户之间通信的常见误解。您的客户不参与设计过程，因此他们不知道在设计阶段该做什么以及为什么。

要解决此问题，您可以考虑让您的客户参与用户体验设计过程，以提高您理解设计理念的可能性。如果客户熟悉设计的所有阶段，他们将更加了解每个阶段的好处，以设计出色的用户体验。

通常，用户体验设计师将设计阶段分为几个阶段，包括需求收集，研究，低保真原型设计，高保真原型设计和用户研究。客户应该了解有关这些阶段的更多信息，以帮助您创建无缝的用户体验。

　1)需求收集

在此阶段，项目要求由客户绘制。客户希望实现的目标是什么？谁是客户的目标受众？我们想要建立什么样的特征？我们会问这些问题来规划项目并建立客户的期望。

　2)研究

此阶段确定产品在市场中的定位，并定义最终用户及其偏好。研究阶段可帮助您定义工作范围并确定任务的优先级。

　　3)低保真原型

在这个阶段，低保真原型的好处是，当客户意识到工作没有完成时，他们至少可以看到一个粗略的项目框架，这是产品的草图。因此，低保真原型将不与成品相关联。

　4)高保真原型

通过与客户共享高质量的原型，您可以在产品实施之前验证您的设计理念。高保真原型可以帮助您和您的客户发现哪些想法是有价值的，什么不是，产品是否有价值，确定产品的用户友好性等等。

　　5)可用性测试

尽管不同公司已经在不同阶段实施了可用性测试，但用户体验设计人员知道最好消除低保真原型，因为它们通常需要额外的指令。但是，测试高保真原型，准确模仿您的最终产品，让所有测试参与者都能工作，并允许您在发布产品之前检测系统缺陷并进行修复。

　2.　你没有建立客户期望

在开发和设计网站时，您可以查看有关公司和设计组织的客户期望管理的详细手册。通常，建立客户期望由项目经理，业务分析师或核心管理人员承担，并且不涉及用户体验设计师。那么，如果一个项目已经通过了需求收集阶段并且客户的需求已经完成，那么设计团队应该做些什么呢？

考虑向客户团队解释为什么项目的每个阶段都很重要。

在设计的每个阶段与项目负责人协作，以便您可以不断获得有关设计的反馈。

根据客户的目标协调您的用户体验战略和项目愿景。

所有利益相关者都可以查看更新和报告。

通过吸引目标受众的兴趣和特征来说明原型变化的原因。

优先考虑和讨论可能的风险和突然的原型变化或时间表，以改变利益相关者。

　3.　你忘记你的长处

用户体验设计师的经验超越了简单的界面设计：您必须跟上最新的设计和市场趋势，成为一名“心理学家”，以了解用户的行为并成为一名优秀的研究人员。 。

用户体验设计师的一项常见研究是用户体验竞赛研究或专注于用户体验的研究。用户体验竞赛研究的目的是评估竞争性设计的优点和缺点，例如可用性和交互设计，并将它们与您自己的产品进行比较。

用户体验竞赛研究的一个主要好处是弄清楚您的产品是否与竞争对手竞争并产生新想法以解决您当前的用户体验问题。

此外，关注用户体验的研究结果（如电子表格）详细说明了竞争对手用户体验模式的优缺点，可用作项目规范。

如果您决定不考虑对用户体验的竞争性研究，您的客户可能会感到失望。因为如果您不了解客户的业务和竞争对手，那么您可能无法实现客户目标。

如果您想通过全面的竞争分析来满足您的客户，以下提​​示将非常有用。

　开始使用以用户体验为重点的研究

　1)选择你的竞争对手

该产品的优势在于其新颖性，独特性和简洁性。选择其产品与您的产品具有相同价值和特征的竞争对手，这样您就可以恰到好处地满足最终用户的期望。

　2)选择评估的标准

选择有助于您获得适当评估的标准。您的客户的业务目标和问题应反映在可衡量和明确的标准中。例如，对于电子商务网站，您可能具有以下条件：“用户可以将项目添加到愿望清单吗？”或“库存功能是否可用？””

　3)创建一个带有竞争对手的用户体验特征和模式的矩阵

将您对竞争对手的所有发现转化为有形的矩阵，揭示对手产品的所有优缺点，并将其与您自己的产品进行比较。

　4.　你的原型是令人困惑的

在互联网上，有很多关于原型制作的文章。我不会在这里强调原型的重要性。所有设计师都会意识到他们需要产品的草稿版本。如果设计不起作用，他们可以修改它或简单地丢弃它。

虽然原型的好处是显而易见的，但客户仍面临着让您解释原型的挑战。当您与设计密切合作以保持每个细节时，即使是小更新，您的客户也可以再次查看所有内容以获得正确的目标定义。这种混淆通常是新变化的原因，因为客户对对象之间的交互没有清楚的理解。

这是围绕博客文章或产品等对象的接口的常见困境：在对象存在之前很难确定操作。不是直接用于流式传输和交互，最好定义对象以及它们将与之关联的操作。

这种方法的专家称为OOUX：面向对象的用户体验设计。我想指出这里的“面向对象”方法与编程中的面向对象编程不同，尽管这些概念从对象的角度来看具有相似的思想。 OOUX意味着首先识别和设计对象，然后定义操作（例如登录，检出和搜索）。

与典型的以用户为中心的原型设计方法相比，OOUX为开发人员，用户体验设计人员和客户提供了一种通用语言，因为人们发现通过对象而非动作更容易感知系统。这种面向对象的用户体验方法可以帮助我们更快更好地解释框架的结构。

　5.　你的设计没有讲述一个故事

讲故事在公司的成功中发挥着重要作用：随着故事的发展，公司可以将其价值主张传达给人们并与广大受众进行互动。

许多领域的专业人士，包括营销人员，文案撰写人和网页设计师，都熟悉讲故事的概念。在用户体验设计中，这个概念相对较新。通常，用户体验设计师可以通过多种方式利用故事的力量：

作为一种营销和销售产品的方式。

作为用户体验设计的框架（一种定义用户角色及其故事以获取最终用户信息的方法）。

作为一种建立最终用户情感反应的技术（在用户体验设计中，一种力求传达产品感觉的叙事结构）。

迷人的内容反映在经典叙事结构的开始，铺设和高潮中。

讲故事作为用户体验框架并不能代替详细的交互设计。但是，这个故事可以帮助您反映您的概念与客户的想法之间的联系。故事可以在用户体验设计的不同阶段使用。

当您的客户和最终用户没有观察到创建用户角色和背景故事的过程时，他们可以了解故事与产品的关联方式。总而言之，在用户体验设计中没有很好的描述，您的产品看起来像一个典型的屏幕和正式的描述——这可能会让您的客户感到不满意。

6.　你没有一个用户体验策略

为什么缺乏用户体验策略会导致客户对原型不信任？当前创建数字产品的方法应该基于实际数据，而不是假设，以及对业务目标和用户需求的深刻理解。在屏幕上，模糊地反映了真实用户的行为，结果是无休止的迭代设计更改，导致产品不完整。

用户体验策略结合了用户体验设计和业务战略的概念，为用户体验设计人员提供了一个工具包，用于创建符合业务目标的产品。用户体验策略包括为未来的用户体验设定愿景，确定目标的优先级，以及创建评估业务成功的模型。

用户体验设计师的目标是展示用户体验，并与所有项目的利益相关者分享设计师所获得的知识。

要实施用户体验策略，请考虑以下事项：

概述业务目标并将业务目标与用户体验设计相结合。

优先考虑业务目标。

为用户体验设计提供可衡量的KPI。

为用户体验设计制定详细的责任区域。

这里应该注意的是，用户体验策略将吸收本文中提到的所有内容：它涉及客户的设计过程，并将业务目标与用户体验设计相结合。这是为了减轻原型阶段的混乱，并使用讲故事等创新方法来增强与目标受众的互动。

　　结语

产品的成功在很大程度上取决于用户体验设计的解决方案，但向客户证明有必要关注用户的需求仍然是一个挑战。然而，练习是完美的。分析您与客户的沟通：确定哪些对您有用，哪些无效，了解他们对您的想法的反应以及如何促进协作。

正如您可能已经猜到的那样，用户体验设计师应该具有同情心并能够理解他们的客户。所以不要停止改进，最终会满足您的客户。

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