最近，一项法律已经开始在服务业中流行 - 并且 - “法律终结法”，这意味着人类经历记忆只记录最高峰和最近的感觉。我想了一下，发现这个定律在产品设计中也非常有用。下面我将从三个方面具体揭示这一法律的奥秘！

1.峰值法则是什么？

诺贝尔奖获得者，心理学家丹尼尔·卡尼曼经过深入研究后发现，经验的记忆是由两个因素决定的：峰值（无论是正面还是负面）和感觉的结束，这是高峰法（峰值） - EndRule）。这个定律是基于潜意识总结经验的特征：经历了一件事之后，所有可以记住的是高峰期和结束时的经验，以及过程中好坏经历的比例，无论好坏经验时间长度对记忆几乎没有影响。而在这里，“峰值”和“最终”实际上是所谓的“关键时刻MOT”，MOT（MomentofTruth）是服务行业中最强大，最有影响力的管理理念和行为模式

2.峰值法的应用

例如，宜家购物有许多不愉快的经历。例如，如果您只购买一件家具，则需要前往一个完整的购物中心。例如，很少有职员，例如在货架上找货物并将货物向下移动，等等。然而，客户的“最终终极体验”是好的。一位客户关系管理顾问（也是宜家的老客户）说：“对我而言，冯是一个物有所值的产品，一个实用和高效的展览区，免费试用体验，美味和方便的食物。结局是什么？可能是出口处的1元冰淇淋！”

为了研究这个法则在产品设计中的应用，我选择了最受欢迎的手机游戏“Total Glory”为案例，帮助大家更好地理解它！我在朋友圈里问了无数朋友。你什么时候玩游戏，什么时候最好？以下是他们的回复：

杀人时最好的

比赛结束后，当我选择MVP时，我获得了最好的成绩

携带敌人，偷走他的水晶，赢得最多奖励

喷雾塔Q（即五次击杀），当一个组相互摧毁时效果最佳

果然，大部分记忆都集中在经验的高峰期和结束时，那么我们将分裂两个时刻进行分析，国王的荣耀如何加强这种体验？

高峰时间：游戏中的杀戮时刻

每个人都记得，在玩游戏时，每当你杀死一个敌方英雄时，系统会一直提醒你，而声音是傲慢的，而屏幕弹出杀戮提示（屏幕上最引人注目的中心），疯狂地鼓掌你的表现。

我们的人认为外部世界主要是五种感官，在这里不断通过视觉和听觉刺激你，增强杀戮的乐趣，并不断叠加这种体验。如果我们按照惯例设计，我们会杀死一个人。直接，“你杀死了一个敌人的英雄”，就好了，国王的荣耀与众不同。它改善了杀戮体验并区分了许多场景：

第一滴血（佛陀死亡也不错）第一滴血

双杀（Dabo Q）双杀

三次杀戮（Blowing Q）Trible Kill

四次杀戮（挖Q）UltraKill

五杀（喷雾塔Q）Panta Kill

连续杀死3次，杀死杀戮狂欢

连续4次杀死，像拉玛一样杀死

连续5次杀死不可阻挡的不可阻挡的

连续6次杀人，席卷军队，像神一样

持续杀死7次以上（超级神）世界无与伦比的传奇

我们杀了一个敌人一个敌人已经被杀了

你杀了一个敌人你已经杀了一个能量

第一次杀戮，连续杀戮，群杀等等不同的杀戮方法和节奏产生不同的系统召唤，真的可以说是在游戏中占据头脑的终极乐趣。

结束时间：游戏中的一个推动了另一个水晶时刻

每个人都记得当你摧毁敌人的水晶时，界面停止了，然后晶体慢慢爆炸，然后界面上出现了一个巨大的“胜利”或“失败”。单词，你需要点击下来返回游戏大厅。如果游戏开发者希望你玩更多，为什么不停止设计并停止几秒钟直接回到大厅开始下一场比赛！好处可能是：

延长“胜利”或“失败”的经验，加深记忆力。如果你赢了，当然很酷。我想继续拥有这样的经历。我会继续努力工作。如果我失败了，那将是悲伤的。我不愿意，为了消除这种消极的感觉，我仍然继续战斗。简而言之，一句话是让你玩。

此外，每款游戏都会在游戏结束后给你即时反馈，使用数据告诉你如何玩，水平和垂直比较，让你有理由！持续刺激

和队友比数据

与自己相比

综上所述，王者的荣耀是高端法的良好实践，提升用户体验的成本效益！那么我们如何在产品设计中很好地应用这一法则呢？我在下面给出我的想法！

使用峰值峰值法则的步骤

1.绘制客户体验流程图

根据产品使用过程以及现场用户访谈和观察，绘制了客户体验流程图，即用户如何使用产品，以及每个环节点的体验。

下图显示了Staples的[客户体验流程图]。纵轴表示客户情绪从最佳正面情绪到最差负面情绪的变化，横轴表示整个体验处理时间的顺序。在Staples Shopping的客户体验流程图中，从Staples网站的输入到整个购物流程的结束，20个体验流程点构成了完整的情感曲线。

2.找到“峰值”““最终”时间

（1）根据经验流程图，找到积极情绪（一般，舒适，欢乐区域）的高峰体验点。上图显示了3个峰值点2,6,9，最终值点为20.

（2）同时与用户同时进行通信，记录用户认为整个过程的重要时刻，这是要优化的经验点。例如，7，用户需要更多评论来支持他们的购买决策

3.优化“高峰，最终;体验

通过特定的定性和定量研究，继续绘制峰值和最终价值体验的高度，如上面的2,6,9,20四个体验节点所示，同时优化用户认为重要的时刻，如7，至少不要让最初的它成为一个低谷体验点，并通过上述方法反复优化，并努力使客户认为的重要时刻也是最佳体验。

总结

应用峰值峰值法则在关键用户体验链接中创建更多更高峰体验可以帮助我们更有效地优化产品。在设计产品时，产品经理还需要追求投入产出比。通过这种方式，我们将用更少的资源做更多的事情！

作者：尴尬尴尬神，上市公司产品经理，团队负责人，7年的互联网经验。

« 一张图片告诉你，击中脸并不是那么简单！网友：“爸爸”并不随便叫做 | 淘宝转化率正常范围是多少？有什么影响因素？ »