发布时间：2021-8-4 分类： 行业资讯
新冠状的疫病给旅游业带来的伤害，在那之后也许也治不好。但是，到了特别的时期，越需要复杂的思考。
传统的旅游产业链源远流长，旅行社作为上游资源的整合者，被细分为集团公司、同业公司、接地公司，并达到复杂的核心部、景点、交通、酒店等，甚至金融、保险等合作部位。
OTA蚕食传统观光市场的份额。在行业数字化的大潮中，循环的传统旅游数字化时代进展到了什么程度？
旅游业基础设施数字化的大趋势
在满足游客新需求的过程中，一些旅游业的重要环节其实已经在数字化的方向上取得了成绩。
首先是交通。从这次的疫病中，旅游业的挑战和脆弱性主要在于压力和不确定性。这一点在交通环节上进一步扩大，旅游业是疫病下受害最大的行业之一，在疫病下，数字化的能源交通的必要性和成果迅速出现。
铁道航空旅行的大数据，对抑制来自新冠的疫病状况的传播层的扩散起到了决定性的作用。比如在铁路方面，由游客进入车站，高效数据池充满，一旦发现疫情，旁边的座位甚至整个车辆的乘客都有踪迹，从而迅速出击共同通信公司使用数字化的手段，使患者的足迹清楚地脱出，做好控制。
这样正确的防疫方法在10年前是无法想象的。
返回交通平日的运行和维护。到大城市有低成本、高效率的高峰警报，正确且迅速地按照日程安排，辅佐小旅行者的信息数据化、管理者在安全管理等问题上再拧一次保险丝。
对于旅游地区，同样走在旅游业数字化转换的最前线，主要由用户需求迭代产生的两个痛处驱动。一是景区服务管理混乱和低效，二是产品内容统一。
以前五一节的时候，游客大约排了两三个小时的队。而且，现场的秩序没有混乱。完全没有。在重庆垃圾桶洞白公馆观光景点，志愿者吴先生告诉我。特别是中午有很多观光景点的酒店，还有很多人还没有排队。因为不能吃饭，所以只能在路边买冷年糕。
从19年初开始，观光景点正式实行预约制。如果不能预约的话，可以去其他的观光景点。景区资源不超负荷运行，游客真的可以来看风景，而不是看人。吴先生继续向我们展示。
虽然之前没有看到过观光地管理的压力很弱，但是时代的新机会到来了，越来越多的观光景点开始意识到用数码思维重新考虑观光景点产业服务管理的工作。
关于内容同一化的问题，开发了文旅Ip，成为许多地方打造当地特色旅游景点的切入点制作“XX节”，引进图书、电影和电视的Ip，其特殊目的是相同的以前是旅行驱动的创造思想。现在是为了玩驱动的产品思维。”文旅企划设计师刘权对我们说。
方特、千古情等项目的建设至今首次成功，通过易观发布的《中国景区数字化发展主题分析2018》，将游客的再旅游率作为评价的核心现在中国的观光景点的魅力在于世界一流水平的差距很大。
其中有几个激进的旅游项目，盲目追随Ip、数字化等形式变革，忽略了其背后本质的产品服务差异化和监督效率提高问题。
刘权先生告诉我们：“即使做了文旅Ip，还是一群蜜蜂，同一性质化很严重。”本质上应该建立Ip、数字化的改革，还是流量+变化的思维。在这样的思考下，Ip能做到差异化吗？真的数字化了，沉淀数据有价值吗？这往往关系到产品的核心竞争力。”
文旅Ip诞生于数字化时代，再加上进行了一群蜜蜂的同质化，追逐风口，文旅Ip和解决观光景点同质化问题的初衷是走后门，数字化变成了伪命题，风险也一定很大。
从互联网的江湖（VIpIT1）来看，交通、观光景点的数字化转换是信息化思考拖后腿的原始驱动力，这也与业界的特性有着很深的关联性。
另一方面，这样的数字改革是“痛点驱动”。那个疼痛一直存在着，但是在数字时代提供了解决办法。另一方面，交通、观光地数字化阶段的成果收获时间很短。黄牛人没有票据，业务数字化后，数据业务化迅速结束，很快就会有效果。这个和行业的特性有着密不可分的关系。
但是，并不是所有的旅行业现在都得到了数字化的红利。
谁还在看数字化？
酒店行业的数字化，在业界一般都处于认知测试的阶段。根据工匠课的《中国酒店数字成熟度研究报告》，现在酒店数字化进程试水期的比例还达到了42%，进入成熟期的仅为7%。
酒店的数字化实际上有必要性和非紧急性。有两个重要的测量指标。也就是说，规模指南和应用指南。
酒店数字化的必要性在于自己建造数据池的价值很大。比如说，酒店晚上的数量、晚上的价格、入住率等重要指标，入住率在有什么数字的时候会“跳价”呢？每一个小决策，数据池的建设都会发挥很大的价值。
行业控制房价，对获取客户的方式可能有一套成熟的方案结构，这同样源于一些数据池，直接吃别人的数据池的果实我们酒店总是“水土不服”。在酒店拥有一定规模的话，数字化的必要性就会显现出来。
非紧迫性，眼前的问题是什么？例如，如何分析酒店的用户图像，提高对服务优化的顾客获取能力？虽然开展数字化是一个利器，但是对于中小规模的酒店来说，现在的阶段急剧进入数字化，投入和产出比健康吗？
高俯瞰DVC团队曾经发表过一个案例。有的消费品牌希望建设大而全数据中台，但投入超出了预期。高俯瞰DVC团队提出的方案是从最紧急的电气事业运营效率着手，最终放弃大规模、全面的数据中台建设，首先构建企业信道运营效率的评价系统。
如果眼前有客人的问题，应该出手的是营业效率，盲目地一步一步地追求到位的数字化，可以达到一定的水平。
上下都没有效果。以应用指南为基础，逐步重复数字化，更适合酒店的数字化思维方式。
作为最大的统合者，旅行社数字化过程中的意识程度和酒店业很相似。现在旅行社的大部分都是数字化的。郑州一家同行的云南专线告诉了李珊。
在访问和调查中，我们发现了很多旅行社。现在基本上左手的纸和笔，右手的Excel，前面的CRM完成了数字化的转换，其中也有很多量大的旅行社。基本上我们把各个清单上发生的信息数据都用完了就扔掉。主管、社长也不定期要求这些记录。李珊接着对我们说。
很多旅行社现在并没有特别在意数字化带来的长期数据沉淀价值。这样的集体观测是多个因素造成的，其中一个重要因素是对数字化的需求很弱。
另一方面，关于数字化的规模没有涉及。现在国内旅行社无论是成团公司还是接地公司，中小规模都比较大。通过这次访问，我们知道了还没有进行数字化转换的旅行社有共同性。以信息化的思考来开展业务的时候，没有感觉到妨碍。
另一方面，交通、观光地等数字化盛行，旅行社短期享受其价值而被反哺。旅行社作为上游资源整合者，安全区依然存在。
再挖根的话，旅行社们真的有很大秘密的疼痛。数字化的价值和新的业态相比，差距很大。
随着Z代的崛起，整体和团体旅行模式面临着巨大的挑战。年轻人正在成为消费市场的主力军。旅行的需要也顺便从「看景」到个性化、深度化的「游玩」反复进行。
说是走，机票的百叶窗、个人预约、OTA和各种旅行新业态带来的新梗概和新玩法层出不穷。可以通过数字赋来洞察市场。明显和新的模特很投缘。传统旅行社的人定行程、报价、安排，这些看家本领Z代现在都能在OTA平台做到，国民旅行离不开旅行社的时代。
很多旅行社反击的原因是，从以前的“大釜饭”开始，逐渐向人们细分的小规模团体发展。纯粹玩小团体，老人团（购物团）虽然采用价格战等方法留住了昔日的荣光，但巨大的工作量却与毛利决裂，终归不是长远的计谋。
关于危机，前面有OTA，后面有急速成长的旅行目的地的新生代。这些新模型实际上已经发出了信号。
旅游业新生代数字化基因
首先看业界的动向，根据天眼调查的信息，2020年6月18日，“中国国旅”正式改名为“中国中免”，将免税业务作为自己的招牌，股价之后会越来越上涨。中青之旅于2014年创立定制旅游品牌耀悦，将芯片压在新模式。对于旅游市场来说，传统旅行社的地位正在持续下降。
传统旅行社现在将旅游模式的“大锅饭”缩小，要说满足市场新的需求，OTA平台就宣传自由行，继续教授市场的“料理”，近年来急剧上升的垂直类旅游公司不想吃“锅饭”懒得自己做饭。和团体旅行市场确实持续分割。
对于传统旅行社来说，目标团体具体是谁？哪里有递增市场？虽然比较清楚，但是只要不需要正确的认知就足够了。主要因为传统旅行社曾经霸主的地位，占据了绝大多数的旅游市场，通过团体旅行这种普遍的方法解决这些问题。在电器商店兴起之前，人们买衣服。去购物。旅行申请团体。
反过来看，现在很多垂直型的旅游商品，牺牲了普适性来交换更好的品质。这个决定了对消费者的把握。对于供应链、产业链的完善运营，有着空前的高精确需求。在没有大数据、对整个社会的消费行动、消费链没有数字化的洞察力之前，无法满足这样的需求，甚至很难出现垂直旅游的新业态。
这个时代终于来了。对传统旅行社来说不是好消息。这些旅馆的新生代诞生于数字时代，语言也可以说是数字化的。
这几年来，最有希望的是团体旅行和补充品的定制旅行。中青旅耀悦、六人旅行等品牌已经通过定制旅游。
但是，将类比作为“炒”是不恰当的。旅行属于低频，高价格的消费品，这也是定制旅行等一系列新生代的旅游业，现在只能局限于“小巧美丽”、“高端”的定位。
瘟疫给旅游业带来了很大的打击。特别是产品的定位几乎都是海外的定制旅行。但是，不能否定数字化的巨大倾向。
从互联网世界（VIpIT1）来看，此后疫病时代的行业洗牌，旅游业逐渐变暖后，垂直类新业态更坚定了五环内的地位，与团体旅游退休保护沉降市场。OTA平台将继续站在舞台中心。这将成为未来短期内旅游业的发展趋势。
从短期的数字化来看，在旅行的“大锅饭”模式被颠覆的今天，数字化已经成为业界新模式的试验问题。传统旅游业数字化转型，尤其是传统旅行社，与团体模式数字化依然是争议的命题。
从长远来看，谁都无法撼动巨流。关键在于主动和被动的区别。
“当水带着人离开，狂人乘着疯狂的小船离开的时候，他会走向另一个世界”。
希望那些身患疫病的旅人能够牢牢掌握这个时代的水和疯狂。
科技由媒体志刚，订阅号：互联网世间，转载保留著作权信息，违反者必将追究。
