每个人都知道详细的中差评对转化率的影响。尤其是对于中小卖家来说，流量来之不易，一两个差评影响了转化。不仅订单量减少，最重要的是影响流量的进一步获取，在竞争如此激烈的环境下，这无疑是非常令人沮丧的。

那么中差评出现后如何与买家沟通呢？

大部分卖家给出的答案肯定是：道歉、解释、提出赔偿方案。

虽然这个答案和标准答案比较接近，但是不同的卖家有不同的沟通技巧，采用同样的方法得到的结果也大不相同。

以我的经验来看，其实和差评客户沟通就像和女生谈恋爱：1)你说的比你说的重要；2)客户和女朋友都靠哄。

很少有差评是买家在极其理性的情况下给出的客观公正的评价，更像是不满情绪的宣泄。所以卖家的处理方法不要理性解释，要感性处理。

具体来说，在使用上述“道歉和解释赔偿”的公式时，尽量让客户感受到你的道歉和你为他解决问题的诚意。俗话说“伸手不做笑脸”，如果买家能感受到你的道歉和诚意，那么他的不满就会很快消除，回归理性，自然会理性地接受你的赔偿方案。

文章来源：陶三藏论坛，原创链接：/forum.php？mod=viewthreadtid=18810 extra=page=1 & filter=author & order by=dateline

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