发布时间：2022-9-28 分类： 行业资讯
高温超过40度;在南京，苏宁于2017年7月26日举办了一场名为“发烧”的购物节。与上一届购物节不同，今年的818热潮购物活动在苏宁举行。这个节日比其他电子商务公司更具变革性。
对于用户而言，当涉及到“购物节”时，我认为首先想到的是“双十一”，因为无论时间点，用户数量等，阿里的预售都会使购物成为可能。这个节日首先在阿里引爆。
然而，随着消费升级时代的到来，纯粹的价格优惠可以说已经变得过时了。用户希望通过购物节带来更多新的游戏玩法。这种消费升级版本的信号可以说是为许多电子商务公司带来的。一个新的变革机会，但它是否能抓住这一变化以及如何做出这一变化给用户带来了不同类型的消费盛宴，这实际上是对电子商务公司的一次重大考验。
说实话，对于苏宁818购物节，我觉得有些用户一定不会很冷。事实上，对于在企业和用户之间旅行的技术型媒体人来说，我有同样的想法，但是当我收到苏宁的邀请时。当时，我在邀请函中看到了久违的“发烧”字样，这让我对818购物节有不同的期望。当然，从818购物节的整体部署来看，我相信这个发烧购物节肯定会带来一场别致的消费盛宴。
极端思考扩大用户价值的深度
对于用户而言，虽然目前阶段的购物节日越来越多，但很少有购物理念可以与消费升级相匹配。对于许多电子商务公司来说，这是一个机遇和挑战，因为对于“购物节”而言，这个概念可以说公司只需要找到顺利的一天来命名，然后推广广告营销的点，基本过程已经完成，但随着这类购物节越来越多，用户早已瘫痪通过公司的广告，如何加深用户的隐藏购物欲望是公司的关键。
苏宁易购818发烧购物节一直坚持认为“发烧”是其互联网思维的主要表现，而对于目前的智能零售，它表明苏宁特别重视互联网的终极和发烧思维进入线下基因。 。 7月25日，在苏宁半年度工作会议上，苏宁董事长张近东明确表示，“818定位为发烧购物节，其核心是满足用户对产品和服务的追求。 ”极端和发烧是互联网思维的核心表现，苏宁将其视为智能零售的立足点，实际上抓住了新一轮零售业转型的不断变化。
特别是这个818发烧购物节比以往的历史更具跨世纪。
据侯恩龙介绍，今年的818热潮购物节将汇集业内最好的电子商务平台，包括天猫，当当，益国新，达令，中粮和酒仙。从00到60，甚至在50之后，您可以参加818热潮购物节。可以说这个全客户群的覆盖范围允许不习惯甚至不使用互联网的消费者参与并享受狂欢节盛宴。
从某种定义来看，超过一百万人参加的购物狂欢节。事实上，每个人都是发烧的起源，而在这个发烧的场景中，每个人都会散发出更多的热情。由热情的“发烧”感染定义的购物节将覆盖更广泛的人群。
说苏宁的818发烧购物节实际上是一群任性的人，这是直截了当的说法。
C2B反向定制，以迎合消费升级下的变革智慧
对于企业而言，没有流量是可怕的，但是拥有完美的流量匹配更加可怕，因为当公司没有流量时，它证明您的品牌价值不足以承载流量负载，但是当流量时达到一定的聚合。如果公司不能很好地平衡流量转换，将对企业的品牌价值造成致命的损害。
苏宁的818可以说打开B侧流量以迎合C侧流量升级，并利用C侧流量值来反馈B侧流量升级，例如苏宁与飞利浦合作开发的电动牙刷，根据不同的水质区域。人群中，对电动牙刷整体需求的数据分析，通过对不同男性和年龄阶段剃须刀区域的需求，产生了非常重要的反向定制需求，最后形成了定制产品。另一个例子是苏宁最近为国际米兰和三星定制的S8 +（语音）米兰版手机。实际上，这群人会喜欢它。这个价格也已经成千上万，这证明了有不同需求的人，而通过这种个性化的服务，会有很多2C体验的变化。
当这种体验转换形成一定的聚合效应时，此时的数据将转化为生产力，从而使数据服务于苏宁。通过成千上万的面孔，描绘人物肖像，最后让数据服务于不同的人，细分不同的市场，并产生最终的触摸销售，从而形成有效的流量精细分析。
当这种精确分析与苏宁的核心商业圈和云端商店以及城市直销店相结合时，通过聊天平台实现在线和消费者的实际互动，带有视频，360度的产品非常好。定向解释促进整个综合体验升级，从而产生有效的C2B反向定制效果。
当然，这种反向定制效果迎合了消费升级的变化，也促进了苏宁智能零售的深度布局。由于苏宁离线商店的表面形状，有苏宁云电，苏宁广场，苏宁易购。还有手机店，以及精选店，苏宁店和O2O体验店与五粮液合作。这种布局的深层含义是使离线店面的多功能性最为极端。它显然不仅仅是一个单一的类别，例如，苏宁商店的开放带来了详细的流程本身。它也是该线的入口，它也完全解决了最后一英里的痛点。另一方面，所有类型的店面都有不同的场景，但后台是苏宁的供应链和数据统一支持零售资源。分配的灵活性和未来情报水平的深化留下了空间。
深化物流经验，提高公司温度
事实上，在苏宁智能零售业的眼中，有必要回归商业零售的本质，这就是我们常说的好产品，良好的服务和良好的体验。对于前两点，苏宁有一个有效的布局。接下来，如何打造苏宁一个很好的体验场景。
说到购物体验，人们常常想到快递服务，特别是每次购物节狂潮，由于订单量的增加，很多第三方快递公司都跟不上购物节的步伐由于最后一次导致用户的购物体验物流配送供不应求。
为了解决其中一个问题，苏宁利用技术服务从源头开始，从机器人选择到无人仓库。原始产品是从订单到仓库。业内最快的时间是2小时，苏宁可以提前7分钟。效率提高了很多倍，没有人需要这样做。与此同时，大约在这个时候，苏宁和其他人合作为楼梯登山者推出了一个送货工具，这样原来的负重送货工人现在可以让司机将大件货物送到用户家中。苏宁的使用提高了苏宁的效率，也增加了苏宁的效益。它大大缩短了用户的购物体验时间，并为用户的良好购物体验做好了最后的转变。
而今年818，苏宁提出了两个赔偿和一个保险，迟到支付，买高价支付，3天价格保险，承诺给消费者100％，不给自己任何理由和撤退，这是苏宁这次818非常重要的，包括未来非常重要的承诺。
当然，除了用户服务之外，作为这种良好购物体验的传递者的快递员也应该得到应有的尊重。统计显示，截至2016年底，快递行业的员工人数已超过700万，成为增长最快的员工。其中一个行业。记者了解到，仅苏宁就有超过10万名快递员工。信使与消费者的食物，衣服，住房和交通密切相关。他们遍布街头，生活和工作的各个方面。虽然它们为用户提供了良好的服务，但他们需要更多的保护和关怀。
为了进一步落实这种关怀，苏宁将联合媒体，呼吁政府，物流行业协会和物流企业，并提出并计划将每年的8月28日定为快递节，以提供快递从精神到在材料方面的一系列护理益处。
从用户到快递员的这种深入服务为冷购物场景注入了独特的温度。当然，在新闻发布会上，侯恩龙还特意强调了这种“温度服务”，苏宁也把服务放在了最重要的位置。例如，为消费者提供两种保险产品，如保险，运输保险等，以保护用户的权益;引进循环利用，“起草箱”，打造绿色物流，转移环保理念。
818是苏宁易购每年疯狂购物。它希望为用户，员工和社会带来好处。快递节和终极物流产品才刚刚开始。接下来，我们将为我们带来更多的服务和关怀。每个消费者和物流员工。
（微信公众号：longgfei）
