发布时间：2020-11-24 分类： 电商动态
阿里巴巴和腾讯有能力和力量重新定义传统的实体店购物。零售生态系统的现有成员，包括仓储式超市，购物中心，房地产经纪人和开发商，可能面临前所未有的破坏。
6月16日，亚马逊宣布收购Whole Foods Supermarket。对于电子商务活动，人们多年来一直期待着它。然而，这笔137亿美元的交易仍在美国产生巨大影响，它代表着破坏整个零售业的下一阶段。但这在中国并没有发生，因为这种创新已经出现在中国。我们的研究表明，其他人需要学习许多相关课程，并且要快速学习。
截至2012年底，两家最成功的中国公司公开押注国内零售业的未来。在电视观众面前，以购物中心为基地的房地产专家王健林与正在崛起的电子商务巨头阿里巴巴的首席执行官马云打赌，网购永远不会取代实体店。王健林还打赌，10年内网上消费占零售总额的比例不会超过50％，持股比例为1亿元人民币（当时约为1600万美元）。
是的，在线销售仅占中国零售总额的15％。虽然它远高于2012年，但很难有很大的不同。尽管存在“世界末日预言”，但中国的实体零售还没有走上灭绝的道路。购物者仍然需要实体店，他们仍然需要在这里感受商品，社交和质疑，并获得在线购物无法复制的体验。那么，零售商和房地产公司应该松一口气吗？
实际情况证明他们不应该，并且业内很少有人看到原因。
对中国零售业的真正威胁可能不是网上购物，但中国电子商务巨头越来越倾向于将注意力转向改善实体零售。
随着储备基金的使用，持有的消费者数据量巨大且不断增长，这使阿里巴巴和腾讯有能力和动力重新定义传统的实体店购物。当他们这样做时，零售生态系统的现有成员，包括仓库式超市，购物中心，房地产经纪人和开发商，可能面临前所未有的破坏。
这是益康仙达过去四个月访问零售房地产高管和业内人士的主要结论。我们的解释是，线上线下（O2O）革命的影响被低估了，而且几乎没有准备好打击传统的零售公司。
为了摆脱这种狭隘的思维，零售商和开发商必须立即“转变”，不仅要从战略角度，而且要从人才角度进行战术调整。迫切需要的是具有强大数字技能的管理人员和高管，他们需要了解过渡的范围和规模，以弥补当今大型零售商的巨大差距。如果没有这些关键人员，传统零售商将来很难茁壮成长。有些公司可能根本无法生存。
已经出现的“新零售”模式
自2016年以来，阿里巴巴的马云一直倡导“新零售”概念。用他的话说，它是“在线，离线，物流和数据在价值链中的整合”。考虑到阿里巴巴已经占中国零售总额的十分之一以上（包括75％的在线销售额）和年收入增长高达50％，这一陈述的重要性很难估计。
阿里巴巴已经迅速采取行动——在短短一年多的时间里，该公司已经从开设第一家实体店增加到花费26亿美元收购大型百货连锁店银泰。而这仅仅是个开始。
今年2月，阿里巴巴宣布与百联集团建立战略合作伙伴关系。百联是一家拥有超市，商场和连锁百货商店的国有企业。上海和东部沿海地区有大量未充分利用的零售场所。双方将共享线下零售分支机构，销售计划能力以及物流和技术。他们已经开始合作设计新的零售店，并将大数据和人工智能纳入零售技术的发展。
阿里巴巴还收购了百联联华超市的18％股权，该公司拥有约3600家超市和连锁店，业务遍及全国，包括着名的“中国联盟”品牌。通过大数据的使用，阿里巴巴旨在重塑零售业，即在线和离线相结合，创造新的单渠道O2O体验。
这种体验似乎使电子商务对物理商店的概念过时，甚至完全无关紧要。传统零售店的支点将使阿里巴巴和其他数字颠覆者能够积累更复杂的消费者行为数据，从而通过有利的反馈加强他们在在线领域的主导地位。
阿里巴巴首席执行官张勇告诉记者：“我们希望看到化学反应。如果我们能够培养出其他人从未见过的商业模式，那么我们就走在了正确的道路上。在这方面，一位仓储式零售商的首席执行官评论说：“它正在改变整个景观，而且他正在改变;这是你必须要处理的现实。 ”的
一位国有开发商的高级管理人员具有前瞻性的态度。在接受我们采访时，他指出传统零售商迫切需要找到一种合作方式。 “实体业务想与腾讯等互联网公司合作的原因是，如果他们这样做，我们注定要失败”。
如果实施得当，阿里巴巴的“新零售”愿景不仅旨在重塑国内购物行业，还让中国在零售创新方面超越美国和欧洲。中国率先将社交媒体，网络搜索和电子商务整合在一起。腾讯等社交平台实现了支付和购物功能之间的无缝连接，将所有这些功能放在有围墙的花园中。
正如亚马逊通过Amazon Go等业务在美国销售水测试实体一样，阿里巴巴的规模和增长率也达到了前所未有的水平。阿里巴巴和腾讯等公司联合进入实体零售业可能会使目前的电子商务零售颠覆看起来微不足道。在中国，这些巨头处于准保护状态，跨国公司无法忍受，这使得这一趋势更加明显。
鸵鸟心态
如果阿里巴巴将注意力转向房地产，可以获得优质资产并以数据为中心设计自己独特的实体购物体验，传统开发商将会消失。由于阿里巴巴和腾讯使用自己的算法为目标人群建立最佳商店组合，商业房地产经纪人可能会发现自己很快被边缘化。
随着互联网公司通过大数据和机器学习变得更加个性化和便捷，传统零售商的购物者可能很快就会失败。同时，如果购物中心从销售地点转变为在线销售的体验陈列室，则可以重写基于店内销售的整个所有者 - 商家模型，而不仅仅是实体店或零售店链。它是中国整个零售房地产行业。
对于这些生死攸关的问题，迄今为止传统零售商的一般反应仍局限于一点点不舒服。在电子商务的压力下，一些开发商发现他们在销售下滑后采取了积极的措施，将购物中心重新开放到一个更接近“体验中心”的位置，这不仅仅是销售商品，而且也是人们浏览，徘徊和尝试。
其他开发商增加了对奢侈品市场的投资，实际情况证明这可以在一定程度上抵御网络的影响。但是，很少有开发人员采取了必要的措施来保持这个在线快速融合世界的竞争力。考虑到这种整合对人才的战略影响的开发人员很少。
我们的许多受访者似乎都在关注迫在眉睫的危机，包括来自大陆，新加坡和香港的领先房地产开发公司的高级管理人员。他们认为在线零售商的市场份额有限以及赢得客户的高成本是电子商务威胁很小的证据。
人们总是对实体店和实体店购物体验不可替代的想法感到欣慰，许多从未忘记这一点的人低估了未来对线下领域的潜在颠覆。一家房地产咨询公司的高级管理人员告诉我们：“零售业已经度过了最艰难的时期。网上购物也停止了一些。 ”的一家领先的国内超市的主要负责人甚至坚称：“最后，我认为网上零售绝对不盈利。” ”的
零售业的对策
传统的中国零售商如何避免被今天的颠覆者吞没？对整个行业的观察告诉我们哪些方法可能有用，哪些方法可能无效。
王健林的大连万达集团揭露了零售业的傲慢，这有点警觉。在过去10年中，房地产开发公司实现了快速扩张。在全国各地建立了数百家统一的百货商店和购物中心，数百家公司已迅速关闭。
受到自身规模和相当大的机构资源的启发，万达基本上没有把电子商务革命纳入眼睛。消费者不能没有自己，因此无法通过改造自己的商店或个性化来改善他们的顾客。万达的购物者分批丢失，转移到更高档的购物场所或网上零售商。
其他开发商，特别是那些在东部沿海拥有高端物业的开发商，更积极地将他们的购物中心转变为更“经验丰富”的场所。他们的想法是为消费者提供一个物理空间，让他们做一些不可能的事情，从吃饭到餐馆，观看现场表演，与其他购物者交往，然后在陈列室中尝试最新产品。
一家大型国有开发商的高管甚至预测：“在未来，”某些商场’可能会删除购物这个词，因为人们来这里进行交流，娱乐和娱乐，不一定要买东西。“ ;
客户忠诚度计划，包括为购物者提供积分和消费者回报，也已成为让人们进入实体店而非网上购物的一种手段。其中一个例子是CapitaLand集团的“Cade购物之星”，这是该公司在亚洲的跨店，跨购物卡免费奖励。
在零售竞争加剧的背景下的生存和发展可能取决于酒店业的经验。这要求零售商认识到消费者购买的不仅仅是产品，还具有独特的品牌体验。最好的酒店通过独特的风格和服务获得忠诚的客户，他们可以第一次与客人打交道。同样，进取的购物中心必须更好地定义，并且可以在任何其他商店之外使用。品牌体验。
在这方面，嘉里集团和新鸿基等国际开发商的行动速度更快，并将酒店元素纳入其物业管理方法。礼宾服务，以及对所有消费者互动的消费者体验的关注，使他们的商店受欢迎。作为香港一家大型高端购物中心的开发商说：“你需要人们在商场里花时间。购物体验本身并不重要。 ”的
数据很重要
是的，使用这些措施来削弱颠覆性的力量和优势可能是无效的。最后的差距是数据，而不是用餐或奖励积分的选择。
从实体店开始的零售商在捕获消费者信息和使用它来创建个性化，简化的购物体验方面往往远远落后于在线商店。但积极的零售商正在迅速升级。屈臣氏集团在亚洲和欧洲拥有超过13,000家健康和美容店，最近表示将投资7000万美元将其企业数据平台整合到自己的操作系统中。该平台将为屈臣氏和机器学习提供统一的消费者数据，以处理大数据并改善消费者体验。
与在线零售商进行创造性的合作以分享数据和技术也可能带来结果并且可能会带来惨烈的影响。至少在理论上。问题源于大多数伙伴关系的不对称性 - mdash;电子商务巨头的目标是资源和数据，他们经常掌握所有芯片。
这使得传统零售商处于被动地位，无能为力，缺乏意志，或对合作伙伴过于谨慎。一位高端购物中心开发商解释说：“当然，他们[阿里巴巴]总是答应与我们分享一些东西，但最终他们可能不会这样做。 ”的
例如，阿里巴巴最近联系了一家大型国内连锁超市运营商，讨论数据共享问题。阿里巴巴打算在计划大卖场的五公里范围内提供详细的购物行为，从性别到季节性偏好。作为交换，阿里巴巴要求大型超市分享他们的一些消费者数据。后者拒绝了此事，因为该公司的首席执行官无法衡量薪酬和收入是否匹配。
阿里巴巴已经通过自己对新鲜电子商务箱马先生的支持，展示了这种在线混合动力车的真正潜力。 Box Ma Shengsheng在上海和北京开设了近10家门店。在这里，购物者可以看到从100个国家和地区精心挑选的3,000件商品，并专注于高端饮食。
消费者可以使用移动应用程序在线下订单，并在5公里内的30分钟内发送。他们还可以在商店购物，真正诠释阿里巴巴的O2O愿景。数字价格标签实时更新，购物者可以扫描条形码并通过盒子马应用程序付款，购买的商品免费送货。为了突出“体验”元素，Box Ma Shengsheng还组织了消费者活动甚至建立了一个开放式厨房来烹饪人们购买的食材。
同时，移动应用程序将详细记录所有购物者的行为，例如购买的商品和商店内的路线。这些数据甚至可能比单一价值等传统行为指标更有价值。通过在线技术离线收集和应用大数据，阿里巴巴最终可以简化和定制购物体验，以获得超越传统零售商的竞争优势，而这种优势只会继续扩大。
领导零售革命
电子商务的发展使一些零售商无法继续自满。积极的零售商正在招聘具有数字能力，丰富经验，对新想法的开放性和高度战略定位的领导者。在经济学人，我们认为培养和留住数字化人才的最重要因素是企业文化。公司及其负责人应该有意识地建立一种鼓励实验，学习，速度和适应性的文化。
在传统的线下公司中，形成适合数字时代的文化并不容易。这需要以消费者为中心，开放，协作，持续的学习，以及快速“尝试和测试”的意愿。它还需要高层次才能看到潜在的威胁和明显的威胁，即使这会让他们深感不安。这些数字化人才必须能够质疑和辩论公司的商业模式，激发创造性思维，与纯技术公司合作创造和协作。
能够完全整合这种自下而上的数字化思维，或者将正确的技术掌握在正确的管理者手中的公司，将在未来几年蓬勃发展。相反，零售生态系统中不断从事商业活动的许多参与者可能会发现去中介的趋势本身变得越来越明显。
王健林着名的“中国零售业的未来”仅过了五年。实际情况证明，网上零售商和实体店之间的真正竞争尚未开始。相反，目前的竞争对手是旧零售和新零售。
这一次，王健林及其代表的运气可能已经筋疲力尽。
