2020年9月16日，广州讯鸿网络科技有限公司(简称： 讯鸿网)主营产品“佳信AI智能客服平台7.0.20”正式通过“华为”云鲲鹏云服务平台系统兼容性测试认证，成为鲲鹏凌的云合作伙伴

这意味着“佳信AI智能客服平台7.0.20”正式兼容国内硬件平台和操作系统，讯鸿网也将获得华为云提供的培训、技术、营销、业务等方面的全面支持，为佳信AI智能客服平台的技术和服务提升保驾护航。讯鸿网络将携手华为云，为客户提供更加专业、高效、优质的智能化解决方案，满足5G时代企业智能化转型升级的需求。

讯鸿网-佳信AI智能客服平台

致力于成为中国领先的企业智能应用服务提供商

讯鸿网络拥有一支具有十亿级并发系统架构开发和运营经验的技术团队。服务于华为、高通，等全球一线品牌运营商，深谙融合通信、智能机器人、大数据等核心技术。聚焦佳信，全媒体智能客服的R&D及应用，为5G时代的企业提供全场景智能解决方案。我们不断推出智能语音客服、智能在线客服、智能视频客服、智能语音质检等优质产品功能。帮助企业在降低成本、提高效率的同时提升服务质量和服务水平，增加用户粘性和信任度。

六个部门的职能是创造高质量的客户服务

一站式快速回复回复——AI智能在线客服

佳信AI智能在线客服平台不仅能深度连接网页/微信/App等更多IM渠道，还能实现一站式高效响应用户需求；通过深化行业细分，结合上下文和用户业务树模型，智能识别用户问题，根据关键词自动关联知识点，可以进一步提高答题准确率；同时，智能在线客服集成了智能工单、CRM、实时会话辅助等功能，帮助企业优化工作流程，提高协同效率。

优质语音呼叫——智能语音客服

佳信智能语音客服应用自然语音处理、语音识别、语音合成、语义理解等人工智能技术。并积极开展电话接入和呼出，大大降低了人工成本。同时结合ASR和NLp智能识别用户意图，将知识点实时推送给代理，打造自然流畅的人机交互语音通话平台。还可以将语音通话内容实时翻译成文字/离线，并自动监控关键词和敏感词，方便管理员进行快速质检。

零距离面对面交流——智能视频客服

佳信智能视频客服基于软视频。除了部署简单、使用过程更轻便外，还采用领先的音视频引擎，视频通话清晰无卡顿；同样，视频客服支持网页/微信/App等多渠道接入，结合人脸识别和身份验证功能，对用户真实身份进行实时刷脸判别，确保服务的真实性和安全性。零距离的面对面视频交流模式，满足了更加丰富多样的业务场景和需求。

精准可媲美人工服务的——AI智能机器人

通过机器学习和深度学习算法，AI智能机器人能够精准匹配行业知识，提高语义分析的准确性，提供媲美人工客服的专业服务，帮助企业更好地了解客户需求，快速准确地做出响应。AI智能机器人在接待访客的基础上，将提供全面的多维报表统计，充分满足客户服务运营需求，帮助企业在了解用户的基础上优化营销效果，制定推广计划。

挖掘“声”的价值——智能语音质量检测

佳信智能语音质检在采用语音识别技术并通过大量语料库训练的基础上，不断优化语音识别效果，实现即时语音识别、离线语音质检、多维质检管理等功能，可同时监控多个通话，大大降低人工质检成本；根据关键词，方便质检人员给予及时有效的指导或干预，帮助企业在保证质检流程有序的同时，充分挖掘用户“话语权”的价值。

全方位高效流通的——智能工单系统

佳信智能工单系统支持微信/网页/邮件等外部多渠道接入，可自动批量生成导入工单，方便工作人员及时高效处理不同渠道的工单；智能工单系统支持工单流程定制，满足多行业多场景客户服务流程需求，有序工单流程形成业务闭环有了工单超时提醒，帮助企业更方便快捷地记录客户需求分配和处理工单，确保每一项业务不遗漏，每一个用户不遗忘。

“佳信AI智能客服平台”通过“华为云鲲鹏云服务”兼容性认证，证明了讯鸿网络在智能云客服领域的技术实力。基于此，讯鸿网络将继续探索新技术在智能客服领域的应用，进一步提升产品的稳定性、兼容性和安全性，这无疑对讯鸿网络投资R&D基金提出了更高的要求。幸运的是，在过去的8月，佳都新太科技有限公司完成了对讯鸿网络的战略投资，正式加入讯鸿网络。此次战略投资将为讯鸿网络投资AI智能客服、人工智能技术、5G应用的创新研发提供更加充裕的资金。未来，讯鸿网络将与华为及众多鲲鹏凌云合作伙伴携手，在鲲鹏生态圈构建长期发展、合作共赢的生态圈！

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