发布时间：2023-4-5 分类： 电商动态
2020年4月，合作4年的朗悦，客户政策，对平台女装门店数据成绩突出发来表扬信。内容充分肯定了网萌滁州基地团队的工作能力，表达了门店对团队的信任和对网盟的感谢，希望未来双方继续齐心协力，再创佳绩。
这个项目的负责人吴冬贤，主任说，他能取得这么好的成绩。他一方面感谢客户的合作与信任，感谢团队每一个小伙伴的支持与责任；另一方面，他还依托公司成熟的外包服务管理体系和顺畅的工作沟通对接，高效快速应对突发事件，完善各项数据指标。比如在这个项目中，总行在收到门店流量变化的反馈后，立即给出了解决方案，吴立即与客户沟通，确定了实施方案，并对门店数据管理和客服管理做了相应的工作安排。
首先是门店数据管理，主要从四个方面进行：一是每天总结回顾前一天的门店数据和问题，有针对性地指导客服工作；二是每周一汇总分析上周整体数据，与客户沟通问题并提出解决方案；三是及时关注门店流量变化，与客户沟通客服人员安排及后续反馈；四是加强客户服务数据监管，确保在高接待量的情况下提供优质服务。
二是客户服务管理，主要分为五个方面：一是每周组织团队参加京东平台进行的最新课程；二是每月进行月考，监督客服岗位的知识学习；三是明确奖惩制度，提高客服工作的严谨性；四是定期更新接待技能，丰富店铺邀请技能和满足平台更高要求的技能；第五，不定期对客服伙伴进行心理疏导，帮助客服减轻因接待量大带来的工作压力。
滁州基地团队一直秉承“专注服务，服务至上”的经营理念，积极推动业务稳步发展。在朗悦项目中，服务团队积极应对疫情影响和流量激增，及时调整工作部署和人员安排，门店服务数据取得多项重大突破。比如在转化率提高6个百分点，每班日人均接待量100%以上的前提下，30秒内的响应率仍保持在98%以上，平均响应时间控制在20秒以内。而且邀请率成功提升了11个百分点，有效提升了店铺满意度和好评度，最终实现了客户在表扬信中“各项数据在平台女装品类中处于领先地位”的表述。
网萌多年来专注于为电商企业提供客服外包、呼叫服务、电商直播、门店运营等电商解决方案。他连续5年获得淘宝“金牌”称号，与魅族科技、方太， 贝亲， AO 史密斯， Lily、淘宝数千家天猫卖家等知名品牌电商公司建立了长期合作关系，在现有发展的基础上，网盟不断创新优化，打造更加专业高效的电商服务，获得更多客户的选择和认可。
