发布时间：2023-2-20 分类： 电商动态
今年春节以来，新型冠状病毒疫情爆发，全国上下全力抗疫。在此期间，受交通管制，特别是严重的省际边界高速管制的影响，物流业也受到了影响。随着大部分地区的解封，2月10日以后全国大部分地区可以正常收发快递，物流快递的尴尬局面得以缓解。然而，春节期间快递的堆积和目前快递时间的缓慢造成了新的困境。大量的快递正在等待投递、发运、投递和接收，而95后通信话务的快递物流业正面临着巨大的考验。甚至超过了双十一期间的物流高峰期。例如，玖云平台的中通和德邦，主要物流客户，都面临这样的问题。
在物流行业95通信量的冲击下，如何保持通信系统的平稳运行是许多大型语音通信系统需要考虑的问题。针对春节疫情爆发期间物流行业面临的困境，玖云平台提前预测，疫情爆发后，当交通管制逐步缓解时，物流快递逐步恢复正常工作。通信话务在中通和德邦的物流量必然会暴涨暴增。为确保95 通信话务， 玖云平台中通、德邦等物流行业稳定，提前考虑预测，全力以赴确保95 通信话务在物流行业疫情期间。
疫情期间流量爆发，保证了通话性能和平台安全稳定
疫情期间，由于每天的流量负载较大，玖云通信平台必须具备高稳定性、高并发性和高性能的处理能力。玖云平台底层系统采用华为IMS双系统，可支持2000万用户和100万并发会话。在行业内，其他云通信平台的并发会话标准在30万左右，而玖云平台可以支持100万个并发会话，也就是200万人可以同时通话和联系。除了良好的通话性能，安全性和稳定性也是本次“疫情传播保障计划”的重点考量。玖云团队已启动机房检查，对三大运营商落地办公机房、终端办公机房、平台机房进行检查，确保疫情期间机房线路和设备的安全可靠。
智能云调度，防止流量溢出，保证99%的接通率
为防患于未然，不设“占线”或不接驳，疫情期间交通高峰时段，所有客户电话均可有序进出。玖云平台智能云调度保障流量接通率达993，354。玖云平台启动智能云调度方案，根据客户座位资源、流量分布、业务属性合理调度分配流量，最大化客户座位资源利用率；面对2月10日之后的物流流量高峰，玖云平台实现了灵活扩容席位，保证了高峰时段高并发语音质量的稳定性，最大限度减少了流量溢出和流量排队；在流量高峰期，智能云派单提供溢出接听、IVR自助语音导航等服务。能够合理利用和分配线路和资源，力求完美应对物流客户的各种流量语音问题，提升疫情期间物流行业的客户体验。
运维保障，争取零故障，做到万无一失
一方面，玖云平台运维团队对运维系统进行全面优化升级，实时监控各呼叫中心的容量，对全网设备、网络、业务进行不同层面的告警。为保证极端情况下(如机房故障或区域网络故障)的正常运行，玖云平台在系统中设计了“主备倒换”功能，即假设当北方机房出现故障或网络出现故障时，玖云平台将通过监控系统单独或整体倒换干线，倒换后的玖云平台业务可由南方机房接管，保证业务正常顺畅运行。另一方面，玖云团队推出7*24小时实时在线响应计划，确保所有客户业务正常运行，力争零故障。在极端情况下，玖云团队应在10分钟内对每个故障做出响应，并在30分钟内帮助客户解决问题。
关于玖云平台
玖云平台是大众传播推出的最新的通信能力开放平台。通过提供通信能力的接口，企业可以访问几行代码来实现通信功能。此前，大众通信一直专注于语音技术的研发。多年来，为证券、基金、银行、保险、物流、房地产、电子商务、教育培训、科技、互联网等领域的众多企业提供商务语音服务。目前，它服务于成千上万的企业客户。玖云平台得益于大众传播在语音技术领域的研发经验，其语音产品在技术实力上具有绝对优势。
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