经过十多年的中国消费者和消费品公司的电子商务，零售业的新时代已经悄然到来。消费者沉浸在在线集成的全渠道购物体验中。他们希望随时随地在日常生活的每个场景中随意购买商品，如与朋友闲逛或刷微信。他们还渴望获得个性化的消费者体验，从收到喜爱产品的推荐到购买定制产品。

自2015年以来，麦肯锡推出了中国数字消费者年度调查。今年，除了采访和分析超过5,900名中国消费者（包括不同年龄组，家庭收入水平，互联网使用模式和城市线路水平）之外，麦肯锡还在研究中整合了具有前瞻性的消费者。体验设计，总结即将到来的新零售时代的机遇，以及品牌/零售商的潜在力量。调查结果显示，采用以用户为中心，以移情为导向的设计思维和创新的品牌和零售商将为改善消费者体验带来丰富的机会。

根据麦肯锡的研究数据，在消费电子产品的情况下，93％的消费者会上网研究和存储经验; 96％的消费者将在线体验或购买。这表明全渠道是新常态，但离线渠道仍然是客户体验和销售转型的重要节点。

该公司一直在建立C2B2B的新零售模式，以跨境电子商务为切入点（全称“深圳前海云集电子商务有限公司”），并开始专注于转型为全渠道，大力推出离线运营中心。布局开辟了线上线下渠道，简化了商品流通，大大提高了商品流通效率，节省了消费者的搜索和时间成本。此外，离线操作中心还可以协助智能收集无法通过大数据准确识别的消费者信息，实现在线和离线同步，并为目标群体提供定制的营销解决方案。

该研究还表明，中国消费者不仅重视全渠道购物的灵活性，还希望能够利用这个机会随时随地购物。消费者经常在各种生活场景中刺激购物冲动，但往往无法有效地转换为零售场景，这对许多非关键物品来说是一种损失。是否方便自然地将各种生活场景置于“触发”状态。作为“零售场景”，新零售时代的新机遇。对于今天的中国消费者来说，他们需要一个完整，方便，个性化，灵活和透明的体验。

为了不断改善消费者的购物体验，云集合布局的离线运营中心将使每个人都能感受到智能购物服务和体验式场景互动。无人值守的收银员，无人驾驶购物指南以及其他互动场景（如AR游戏）为购物流程增添了更多乐趣。在一定程度上，它还可以加强商家与消费者之间的关系，有助于培养消费者信任度，增强用户粘性。

在零售业的新时代，品牌和零售商应专注于大数据的积累和分析，增强消费者的理解，提供有针对性的推荐和全渠道服务，以改善购物体验。该系列将继续沿着时代的步伐进行创新，及时改变，以创造更多的商业价值。

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