在互联网+时代，传统的电子商务结构已经确定，移动电子商务领域仍然汹涌澎湃。最近，移动电子商务楚楚街已经完成了90亿的C轮融资。此次融资由软银中资，新天宇资本，基石资本和中鼎创业投资牵头。在阴影尚未完全消散的那一刻，楚克街的大手作业可谓是一个强大的市场。与此同时，其估值将接近70亿元人民币，并已成为90年后移动电子商务领域的第一个“独角兽”。

Chuchu Street专注于商品销售领域，定位为时尚，年轻，全球化的移动电子商务平台。提供的服务主要包括“全球购买”，“步行”和“限时限制”等。盘子。目前，楚楚街已经安装了1亿多个移动终端，年销售额超过50亿，平均每天交易量超过1300万。最近，楚楚街将推出“609”对客户进行大促销，谁可以“买买就买”，但不是每个人都可以“买得漂亮”！

对于楚楚街来说，每天数千万的营业额意味着每天有数百万的订单。在如此庞大的交易规模下，有必要支持成千上万的高并发客户服务技术，以支持楚楚街的数万家商户完成销售闭环。更重要的是，快速发展的楚楚街，对客户服务业务的需求以及环鑫提供的全媒体智能云客户服务解决方案，对其他电子商务平台有很强的借鉴意义。所谓的整只豹的一瞥。

在即将到来的609年购物狂欢节中，Chuchu Street将带来5亿红包历史上最大的力量，环新提供的全媒体智能云客户服务解决方案也将与Chuchu Street携手共进。嘉年华”功率。从6月7日到6月9日，Chuchu街的第13个分店+3个特别场馆将全面启动，以满足用户夏季购物的“买卖”需求，并且“几件物品都飙升”，冲的重磅折扣商品是消费者的最大利益。

初衷：帮助商家在APP内部建立闭环销售，并使用铃声移动客户服务升级服务

Chuchu Street决心在自己的平台上嵌入在线客户服务功能，为商家创建一个客户服务系统，以完成APP内的销售闭环。客户不需要跳出应用程序，并且可以在产品显示页面或订单页面上调用客户服务，以便客户和商家可以无缝连接并使交易更容易。

客户服务功能内置于APP中。最基本的一点是APP需要具有即时通讯功能，并且可以实时传输商家和客户家中的短信。然而，Chuchu Street希望为商家创建专业的客户服务系统，这需要更多的专业功能。

结合业务需求并确定客户服务功能要求

在确认在线客户服务系统的植入后，下一步是根据Chuchu Street的商业模式确定客户服务系统的功能要求。对于Chuchu Street等电子商务平台，除了会话排队和客户服务质量检查等基本功能外，客户服务系统还有其独特的功能要求：

&公牛;多业务支持

由于楚楚街上有成千上万的商人，不仅在技术上难以实施客户服务系统，而且在经济上也不切实际。因此，楚楚街从一开始就选择了“统一平台接入，独立运营管理”客户服务平台的建设平台。所有商家共享相同的客户服务平台，但每个商家以“租户”的形式独立运营。这种密集的施工方法解决了商家的技术和成本问题。

&公牛;营销客户服务

对于电子商务，在线客服人员提供售后服务，更多时候承担销售的角色，为客户提供售前咨询服务，这与传统业务有很大的不同。因此，从销售的角度来看，在线客户服务系统应该具有一些营销功能。

为什么许多SaaS客户服务提供商选择出春街？

目前，有许多SaaS客户服务制造商。经过认真的评估和测试，Chuchu Street终于选择了戒指。您正在寻找的是Chuchu Street的经营理念的先进性，稳定性和兼容性。

Chuchu Street选择了铃声多业务版本的全媒体移动客户服务，可以在一个平台上管理所有商家的客户服务，包括商户账户设置和权限分配。同时，每个商家也可以自己进行配置调整，例如客户服务人员的数量和接收量。这不仅实现了统一部署的强大优势，而且还满足了商家的个性化需求。

对于商家，您可以享受全媒体客户服务的好处，无需任何技术投资。首先是服务渠道的整合。无论客户是来自Chuchu Street的应用端，还是来自商家微信公众账号，微博，甚至是商家自己的门户网站，都可以实现客户请求的统一访问，统一分发和统一管理。其次，服务的专业化可以进行客户肖像，订单轨迹，服务质量检查，报告统计等，使商家的服务质量可以与大型呼叫中心相媲美。环鑫提供的智能机器人可以帮助客户服务，大大降低人工服务的成本，80％的有问题的机器人可以提供帮助。在下班时间，智能机器人可以取代手动客户服务并提供7 * 24不间断服务。

除了与Chuchu Street的客户服务需求最高匹配外，与其他同类制造商相比，该公司还具有一系列竞争优势：

·独有的主动回调技术，帮助商家实现轻松营销

该公司基于自身的长连接技术，为移动客户服务产品提供有效的出站功能，帮助商家轻松实现客户服务营销。长连接技术的关键是为每个客户端维护TCP连接，并且可以随时向客户端发送消息（当然，这种设计对后端系统资源和调度功能有很高的要求）。客户服务人员可以以背景消息的形式将最新的促销发送到指定的组。例如，将儿童座位的促销信息发送给妈妈用户。如果客户端未打开应用程序，则消息将显示在系统通知列中，客户端可以在空闲时间再次打开它。这是一种不干扰的营销工具，凭借客户的肖像，可以通过良好的用户体验实现准确的营销。

此外，主动回调还可以帮助商家增加订单周转率。据统计，在楚楚街每天近100万份订单中，问题订单约占千分之五，这意味着每天都会产生数千个有问题的订单。借助主动回拨功能，您可以在参与问题订单时主动联系客户，从而提高交易率并提供更好的客户体验。

·强大的技术支持，以满足Chuchu街未来的发展期望

随着交易平台的扩展，客户服务系统的即时通讯功能也将提出更高的要求。在所有SaaS客户服务提供商中，该公司是唯一同时拥有即时消息云PaaS产品和SaaS客户服务产品的公司。即时通讯技术是公司的基础。截至2015年12月，即时通讯SDK已覆盖3.19亿个移动终端，每天发送2.1亿条消息。这些数据显示了即时通讯技术的强大性能和可扩展性，这是与竞争对手最大的技术水平。不同之处在于，由于大多数朋友没有即时通讯功能，需要借用第三方平台。对于楚楚街来说，选择一个环形字母意味着表演不会成为一个问题，它可以消除未来楚楚街快速扩张的障碍。

·经过市场测试，产品成熟度更高

除了考虑功能和性能外，Chuchu Street还特别注重产品的稳定性。在APP中，与客户服务的每次对话都是商家的潜在商机。在服务中断或信息丢失的情况下，损失不仅是客户体验，还包括销售机会。在产品稳定性和成熟度方面，该公司明显优于竞争产品。根据Yiguan Think Tank 2016年1月的数据，在移动SaaS客户服务市场中，环鑫的市场份额高达77.4％。产品的稳定性和成熟度已经过大量用户的测试。

帮助商家节省资金，节省时间和精力，Chuchu Street成为90后移动电子商务的第一个独角兽！

Chuchu Street可以继续发展并赢得资本的青睐，依靠成千上万商人支持的商业生态。通过部署Ringtone Mobile的客户服务，Chuchu Street充分实现了其平台的商业价值：

·通过在一个平台上管理所有商家客户服务，Chuchu Street创建了20,000多个客户服务帐户，节省了60％的客户服务系统建设成本。

·强大的移动客户端SDK确保了Chuchu Street的高并发性，稳定性和可靠性，将投诉率降低了20％，并将访问者转换率提高了40％。

·商家客户服务使用环形客户服务系统每天回拨500次以上，将退货率降低79％。

对于Chuchu Street，使用铃声移动客户服务来帮助他的客户——也就是说，数以万计的商家在平台上实现商业成功，是自己成功，合作共赢的基石，才能实现最大价值。

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